Blije medewerkers maken blije klanten

Het is niet onze gewoonte om onszelf op de borst te kloppen. Maar we kunnen deze keer niet onder stoelen of banken steken dat we apetrots zijn op onze consultants. Want ze geven elke dag het beste van zichzelf om onze klanten blij te maken. En hoe! We deden onlangs een onderzoek naar de tevredenheid van onze klanten. Daaruit bleek dat maar liefst 98% tevreden zijn over onze samenwerking. 97% geeft zelfs aan dat ze ons aanbevelen bij collega’s.

En dat onze klanten zo blij zijn, is geen toeval. Dat is omdat we investeren in blije medewerkers. Want er is wel degelijk een verband tussen werknemerstevredenheid en klanttevredenheid. Zeker in bedrijven waar werknemers direct contact hebben met klanten. Dat blijkt ook uit diverse wetenschappelijke onderzoeken.

Hoe dat komt ?

• blije medewerkers doen extra hun best.
• ze leveren zo een betere service.
• blije medewerkers zorgen voor een goede sfeer.
• ze geven meer persoonlijke aandacht aan de klant.

Hoe  maak je medewerkers blij ?

• door hen te laten voelen dat ze deel uitmaken van een team;
• door hen uit te leggen wat hun eigen bijdrage is in het succes van het bedrijf;
• door hen te betrekken bij beslissingen;
• door hen voldoende trainingen te geven.

En als blije klanten nog niet genoeg zijn, heb je ook nog andere voordelen bij blije medewerkers :

• ze zijn creatiever.
• ze zijn gezonder.
• ze delen hun kennis met collega’s.
• ze werken beter samen.