Een onverzadigde markt met weinig concurrentie en advertenties aan een relatief lagere kost tov andere kanalen? Welkom in de wondere wereld van TikTok! Met meer dan 800 miljoen maandelijkse actieve gebruikers en een gemiddelde kijktijd van ongeveer 52 minuten is TikTok het snelst groeiende sociale mediakanaal op dit moment. 

Continue reading

Je werknemers zijn je grootste kracht. Maar wel een grote kracht die je moet onderhouden. Je werknemers zijn mensen van vlees en bloed. Ze hebben emoties die blijdschap, frustratie, jaloezie en verdriet met zich meebrengen. De sleutel tot een sterke relatie met je werknemer bestaat erin om positieve emoties te maximaliseren. Dat doe je door in te zetten op een krachtige employee journey.

Wat is een employee journey?

Marketeers maken gebruik van een customer journey. Daarin maken ze een traject dat iemand aflegt van A tot Z. Van je wasmachine is stuk tot ik ben een trouwe klant bij wasmachinemerk X.

Een employee journey is hetzelfde, maar dan toegepast op je werknemers. Je schetst de weg die je werknemers afleggen van werkzoekende tot ex-werknemer en alles wat daartussen zit.

In deze blog overlopen we de belangrijkste momenten in een employee journey waar je rekening mee moet houden.

1. Solliciteren

Voor iemand aan een employee journey kan starten, moet die persoon je bedrijf en je vacatures vinden.

Zorg er in de eerste plaats voor dat je bedrijf vindbaar is. 

Publiceer je vacatures op:

• Eigen kanalen (website, social media kanalen, Youtube,…)
• Betalende kanalen (HR-kantoren, HR-websites, social media advertenties,…)
• Verdiende kanalen (mond-aan-mond reclame van eigen werknemers bijvoorbeeld)

Je hebt er nu voor gezorgd dat werkzoekenden je vacature vinden. Dat is de helft van het werk.

De volgende stap is een aantrekkelijke vacature. 

Maak je vacature uniek en onderscheidend ten opzichte van wat je standaard in een vacature leest. Zorg voor vlotte taal en een snel scanbare structuur. Benader alles eens vanuit een andere invalshoek. 

Verlies daarbij je eigen bedrijfscultuur niet uit het oog. Schrijf een unieke vacature die je cultuur ademt. Door bijvoorbeeld een saaie vacature online te plaatsen komt je hippe & moderne bedrijf niet goed uit de verf.

2. Sollicitatiegesprek

Goed. Je bent erin geslaagd om enkele sollicitaties te ontvangen op de vacature. Op naar het sollicitatiegesprek.

Dit is voor heel veel mensen een stressvol moment. Er hangt veel van af en elk woord dat je zegt voelt alsof het goed of fout kan zijn.

Creëer een rustige en comfortabele omgeving voor de sollicitant en laat je bedrijfscultuur duidelijk doorkomen in het sollicitatiegesprek. 

Als je sollicitant zich niet op zijn gemak voelt met die sfeer, dan is je bedrijf mogelijk niet de juiste plek voor hem of haar. 

Maar het omgekeerde is ook waar. Als sollicitanten zich goed voelen bij die sfeer, dan kunnen ze sneller zeggen of jouw bedrijf de place to be is voor hen.

3. De eerste werkdagen

We zijn enkele weken later en je nieuwe werknemer begint. 

Net zoals een sollicitatiegesprek is die eerste werkdag stresserend. Het brengt verschrikkelijk veel nieuwe prikkels met zich mee, waardoor je werknemer zich overweldigd kan voelen. 

Doe het rustig aan in het begin. Geef hen het gevoel dat ze gewild en welkom zijn door een drink te organiseren of door te starten met enkele trainingen. 

Het Amerikaanse Zappos doet dit in het extreme. Wanneer je daar start, ontvang je 4 weken opleiding puur rond de werking van het bedrijf en de waarden die zij moeten uitdragen. Zo zit elke nieuwe werknemer enkele dagen in het callcenter om kennis te maken met de cultuur en de klanten van het bedrijf.

4. De werknemer als vaste waarde

Op dit moment is je werknemer volledig bekend met je bedrijf en de werking ervan.

Wat je nu wilt voorkomen, is dat de werknemer zich niet meer goed in zijn vel voelt.

Dat kan veel oorzaken hebben. Denk aan werkdruk, gebrek aan uitdagingen, inefficiënte werking of zelfs een burn-out!

Door een sterke bedrijfscultuur op te richten, zorg je ervoor dat je werknemers zich goed blijven voelen. 

Denk bijvoorbeeld aan:

• Flexibele werkuren
• Inspraak
• Constante opleiding
• Groeiprogramma’s
• …

Als je voorziet in de behoeftes van je werknemers, stimuleer je niet enkel productiviteit. Je werknemers veranderen in trouwe ambassadeurs van je merk en promoten je naar de buitenwereld toe.

5. Afscheid

Sommigen blijven voor altijd bij je. Anderen hebben nood aan een nieuwe uitdaging. Dit is de laatste fase van de employee journey.

Wanneer je werknemer beslist om je bedrijf te verlaten, dan zorg je het liefst voor een warm afscheid.

Je werknemer heeft waarschijnlijk lang en hard nagedacht over deze beslissing. En zelfs dan was het niet gemakkelijk. 

Maak het afscheid daarom niet moeilijker dan het al is. Laat je werknemer los met positieve gevoelens. Op die manier blijft hij of zij zelfs na dat afscheid een ambassadeur van je merk.

Hoe ziet jouw employee journey eruit?

Er bestaat geen gouden formule voor een ideale employee journey. Elk bedrijf heeft een unieke employee journey die het zelf moet uittekenen.

De employee journey is en blijft een handig werkmiddel om het verloop van je personeel te minimaliseren en zo efficiëntie te maximaliseren.

Elke dag worden we blootgesteld aan duizenden prikkels. 

Uit al die prikkels moet je er niet alleen in slagen om de voornaamste eruit te halen. Je zou ze ook nog eens zo goed mogelijk moeten interpreteren en onthouden. Visuele communicatie is een tool die je daarbij helpt.

De cijfers achter visuele communicatie

90% van alle info die we verwerken is visueel. 

We komen doorheen de dag dan ook constant in aanraking met visuele prikkels. 

Verkeersborden op weg naar het werk, gelaatsuitdrukkingen van collega’s, de advertenties die in je Facebook-newsfeed verschijnen en je favoriete serie die je later die avond bingewatcht, zijn daar allemaal voorbeelden van.

Maar onze hersenen zijn gelukkig afgesteld op die 90% visuele informatie. Ze zijn in staat om al die beelden 60.000 keer sneller te verwerken dan tekst. Een tekst van duizend woorden kost je al snel enkele minuten om te lezen. Maar giet diezelfde tekst in een infographic en je leest het geheel sneller én onthoudt het ook beter.

Dat wilt natuurlijk niet zeggen dat beelden heer en meester moeten zijn in je alledaagse communicatie. 

De beste communicatie is een perfecte samenwerking tussen tekst en beeld. Zo onthouden we:

• 10% van wat we horen/lezen.
• 20% van wat we zien.
• 80% van wat we horen/lezen én zien.

Het feit dat we beelden beter onthouden noemen we het ‘picture superiority effect’. Je verwerkt en onthoud beelden simpelweg sneller dan tekst. Dat maakt beelden superieur ten opzichte van tekst.

Het Halo-effect

Stel dat je net een interessante whitepaper gedownload hebt. Je opent het bestand en ziet witte pagina’s met doorlopende zwarte tekst. Ook al is het onderwerp boeiend: je hebt geen zin om hieraan te beginnen omdat je de magere aankleding doortrekt naar de inhoud. 

Een week later download je een andere whitepaper over hetzelfde onderwerp. Deze whitepaper is een wereld van verschil ten opzichte van de eerste. Er zit kleur in en de schrijvers maken veelvuldig gebruik van grafieken en andere visuals om hun argumenten kracht bij te zetten. Deze whitepaper lijkt je opeens stukken interessanter om te lezen dan die vorige.

Dat is het Halo-effect. De visuele communicatie link je onbewust aan de tekst. Want als de beelden goed zijn, dan zal de tekst het ook wel zijn zeker?

Maar je hebt de eerste whitepaper nooit gelezen. Misschien was die inhoudelijk wel 3 keer zo sterk als de tweede whitepaper. Toch maakt dat niet uit. Het Halo-effect zorgt ervoor dat je lezers een zwakke visuele aanwezigheid meteen afstraffen.

Gelukkig kan je het Halo-effect ook in je voordeel gebruiken.

Hoe pas je visuele communicatie toe?

Zowel voor je interne als je externe communicatie heb je er baat bij om visueel te communiceren. 

Intern verloopt het grootste deel van je communicatie waarschijnlijk via mail of telefoon. Via die kanalen breng je gemakkelijk een boodschap over. Maar de bedoeling of motivatie achter die boodschap is al heel wat moeilijker.

Voor de dagelijkse communicatie kan je perfect mailings en telefoongesprekken inschakelen. 

Maar voor belangrijkere boodschappen of briefings kies je veel beter voor een face-to-face gesprek waar je de boodschap ondersteunt met visuele communicatie. 

En dat omdat:

• Je veel beter je punt duidelijk maakt.
• Je aan gezichtsuitdrukkingen kan zien of je medewerkers begrijpen wat je wilt zeggen.
• Je medewerkers je boodschap nadien beter en langer onthouden dankzij het picture superiority effect.

 

Maar voor externe communicatie geldt hetzelfde. Door in te zetten op visuele communicatie zorg je er niet alleen voor dat je doelgroep je sneller opmerkt. Je gebruikt het Halo-effect ook in je voordeel. 

Creëer dus telkens de reflex om je teksten zo visueel mogelijk te maken. Nadien kan je er zowel intern als extern de vruchten van plukken!

Finance is meer dan een boekhouder, een credit collector en de CFO, dat wist je al langer. Net als alle divisies, is ook het financieel departement in volle transformatie. De recente corona-crisis heeft dat proces alleen nog maar doen versnellen. Vandaag denken financiële medewerkers mee over strategie, reorganisatie, of een klant de moeite waard is, communicatie en zelfs digitale transformatie. (Intelligente) data is niet meer weg te denken. Finance is mee aan zet, meer dan ooit in de huidige economische situatie. Naast de cijfertjes, wat wordt er vandaag nog verwacht van een financieel departement?

Continue reading

Corona heeft ons wakker geschud. Sommige bedrijven zijn kwetsbaarder dan ooit, niet omdat deze crisis de kwaliteit of expertise van het bedrijf beïnvloedt. Maar omdat het de bedrijfsprocessen zélf en de strategie onder druk zet. Daarbij moeten we ook oog blijven hebben voor de verwachtingen en behoeften van medewerkers, klanten en leveranciers. Het bedrijf krijgt ook plots te maken met logistieke uitdagingen…

Continue reading

Je eerste functie als leider is een intense ervaring. Je bent ofwel een teamlid dat doorgroeide tot leider, ofwel een compleet nieuwe collega die nu de leider is van enkele collega’s die al langer voor het bedrijf werken dan jij. Dat creëert een dynamiek die je, letterlijk en figuurlijk, de baas moet kunnen. Maar hoe ga je daar precies mee om? Hoe creëer je sterk leiderschap?

Tip 1: Neem je verantwoordelijkheid

Het eerste dat je aan leiderschap moet begrijpen, is dat de werking van het team wel degelijk jouw verantwoordelijkheid is.

Heb je een kwartaal met slechte resultaten achter de rug? Kies er dan niet voor om te wijzen naar een specifieke werknemer, of de schuld te geven aan ‘inefficiënte’ procedures.

Wijs naar jezelf. 

Want bij slechte resultaten kijkt het bestuur in de eerste plaats naar jou. Jij bent degene die de ondermaatse werknemer moet motiveren óf moet vervangen door iemand die beter geschikt is. Jij bent degene die de werkprocedures naar je hand moet zetten om efficiënt te werk te gaan.

Door je verantwoordelijkheid te nemen, dwing je respect af. Je schuift de schuld niet af op de mensen onder jou. Dat waarderen ze.

 

Tip 2: Zet je ego aan de kant

In een team is geen plaats voor ego’s. Zeker niet het ego van de leider. Een team bestaat niet uit ‘wij’ en ‘zij’. Het is één geheel. Je werkt, wint en verliest samen. 

Als je elke dag opnieuw moet samenwerken met dezelfde mensen, kan een ego daar een negatief effect op uitoefenen.

• Je teamleden gaan je een blaaskaak vinden. 
• Je verliest respect door jezelf boven hen te stellen.
• Je teamleden komen minder snel naar je toe met vragen en opmerkingen.
• De sfeer gaat erop achteruit.

Hoe dan ook: de sfeer, productiviteit en motivatie van je team gaan achteruit als ego het speelveld betreedt. Ego’s botsen simpelweg met leiderschap.

 

Tip 3: Communiceer

Communicatie is belangrijk in elk aspect van het leven. Wanneer je als leider slecht communiceert veroorzaakt dat veel problemen:

• Je team beschikt niet over alle informatie, waardoor ze hun taken niet goed genoeg kunnen uitvoeren of om meer duiding moeten vragen. Daardoor verliest iedereen tijd.
• Er zijn geen duidelijke rolverdelingen, waardoor twee mensen misschien wel aan dezelfde taak werken.
• Via communicatie uiten we onze hoop, onze frustraties en al onze meningen. Door slecht te communiceren kom je er nooit achter hoe je teamleden zich voelen en kun je daar ook niet op inspelen.

Vlotte communicatie versterkt dus niet alleen de productiviteit. Het versterkt ook de onderlinge relaties, wat de werksfeer verbetert.

 

Tip 4: Motiveer

Als leider moet je je team aanmoedigen om bepaalde doelen te bereiken. Daarin bestaat het onderscheid tussen extrinsieke motivatie (beloningen) en intrinsieke motivatie (het werk zelf). 

Achterhaal de manier waarop je efficiënt werknemers motiveert. Vertegenwoordigers motiveer je meestal door mooie commissies. Maar iemand met een kantoorjob motiveer je misschien wel eerder door te investeren in degelijk kantoormateriaal en door een aangename werksfeer te creëren. 

Door tijd en moeite te investeren in de motivatie van je teamleden, stimuleer je passie en productiviteit. 

Tip 5: Bepaal je prioriteiten

Mensen zijn geen geboren multitaskers. Je kunt je maar op één taak tegelijk efficiënt concentreren. 

Zijn er verschillende initiatieven die je wilt ondernemen om betere resultaten te behalen of om je interne werking te verbeteren? Bepaal eerst je prioriteiten in dat geval!

• Is het belangrijk en dringend? Doe het dan zo snel mogelijk zelf.
• Is het belangrijk, maar niet zo dringend? Plan het dan in op een later moment.
• Is het dringend, maar niet belangrijk? Laat een van je teamleden zich er dan over ontfermen.
• Is het niet dringend en niet belangrijk? Waarom zou je er dan tijd aan geven? Schrappen!

Tip 6: Luister actief

Actief luisteren is een onderschatte vaardigheid voor leiders. Door actief te luisteren, focus je volledig op wat je gesprekspartner aan het zeggen is. Op die manier tracht je de boodschap te begrijpen en vraag je door als iets niet duidelijk is.

Wanneer je teamleden een vraag of opmerking hebben, moeten ze altijd bij jou terecht kunnen. Maak tijd voor hen en luister. Door te weten wat er speelt bij je teamleden kun je daar veel beter op inspelen.

Door actief te luisteren, verklein je de afstand tussen leider en team. Je staat dichter bij je teamleden en zij ook bij jou.

 

Tip 7: Leg uit waar je naartoe wil

Je team heeft een specifieke taak om uit te voeren. Dat kan iets zijn dat het bestuur je oplegt of iets dat je zelf ontwikkelt.

Om die taak tot een goed einde te brengen, heeft je team duiding nodig:

• Wat wil je bereiken?
• Wie is verantwoordelijk voor welk onderdeel?
• Tegen wanneer wil je de taak volbrengen?
• Welke middelen wil je ervoor inzetten?

Hoe concreter je de plannen maakt, hoe beter je team ermee aan de slag kan.

 

Tip 8: Creëer je eigen leiderschap

Uiteindelijk is leiderschap iets persoonlijks. Iedereen heeft zijn eigen stijl waar hij zich comfortabel bij voelt.

De tips die we je geven zijn kenmerkend voor goed leiderschap. Integreer ze zeker in je eigen leiderschap om je team op volle toeren te laten draaien!