Goed is voor ons niet goed genoeg.
Niet omdat we nooit tevreden zijn. Integendeel. Maar we willen wel al het talent dat we in huis hebben optimaal ontwikkelen en zo de grootst mogelijke bijdrage leveren aan de groei van onze klanten en van onze mensen. En ook op dat vlak is meten, weten. Dus meten we voortdurend het functioneren van onze medewerkers. Met die kennis, sturen we ze bij en helpen we hen om nog beter te worden in wat ze het liefste doen.
En omdat goed nooit goed genoeg is, zijn wij pas echt tevreden als we de verwachtingen van onze klanten overstijgen. Daarom ontwikkelden we “ACES”, wat staat voor “Above Customer Expectations Survey”. Bij de start van elk project, identificeren en wegen we jouw verwachtingen.
Tijdens de hele duur van het project, toetsen we af hoe onze consultants die verwachtingen invullen. En als dat nodig is, sturen we uiteraard bij. De scores van onze consultants zijn ook de basis voor onze jaarlijkse evaluatiegesprekken en voor de persoonlijke ontwikkelingsprogramma’s.
Als voorbeeld, doen we een greep uit de criteria die we in het ACES proces kunnen meenemen:
- deadlines en data respecteren die zijn afgesproken
- expertise aantonen in het specifieke werkterrein
- deskundigheid in de business van de klant
- aanpassen aan de cultuur en waarden van de klant
- proactief adviseren en toegevoegde waarde leveren
- duidelijke en correcte communicatie
- professioneel en respectvol gedrag
- realistische advies, in functie van de doelstellingen van de klant
- opleveren van kwaliteit, zowel inhoudelijk als vormelijk
- proactief delen van ervaringen en “best practices”
- respecteren van budget en goedkeringsprocedures voor uitgaven
- zelfstandigheid en initiatief
- transparantie
- flexibiliteit
- creativiteit
- productiviteit
We zijn benieuwd naar wat jij verwacht van een partner. Zin om dat te bespreken bij een kop koffie?
Contacteer ons