Teamleader klantendienst – Hasselt

Teamleader klantendienst – Hasselt

Introduction

Sta jij te springen om je expertise te delen en het team naar een hoger niveau te tillen? Lees dan zeker verder, want wij zijn op zoek naar een gedreven Teamleader voor het contactcenter in Hasselt.

Organization

De Stroomlijn is het klantcontactcenter van Fluvius (fusie Eandis en Infrax), Farys en De Watergroep, dat vanuit 4 vestigingen in Mechelen, Ieper, Gent en Hasselt opereert. 330 enthousiaste en gemotiveerde medewerkers staan elke dag paraat om klanten snel en efficiënt te helpen wanneer ze contact zoeken met hun nutsbedrijf.

Function

Als Teamleader ben je verantwoordelijk voor het aansturen en coachen van de klantenadviseurs. Kwaliteit wordt bij De Stroomlijn hoog in het vaandel gedragen, wat hand in hand gaat met een goede klantenservice. Om het team te laten groeien, vind je het belangrijk om je allereerst grondig in te werken op het dossier van Fluvius. Je weet namelijk als geen ander dat je als Teamleader een goed inzicht moet verwerven in de dagdagelijkse vragen en issues die aan bod komen in de rol van klantenadviseur. Vervolgens ontwikkel je vanuit een helikoptervisie een plan van aanpak om het team te laten groeien. Samen met je collega-Teamleaders streef je naar dezelfde doelstellingen inzake bereikbaarheid, productiviteit en kwaliteit. Je werkt resultaatgericht maar legt de nadruk op het people management. Dit wil zeggen dat je oog hebt voor elke klantenadviseur en je energie haalt uit het ontwikkelen en coachen van je team.

Requirements

Je hebt een Bachelor opleidingsachtergrond en onderscheidt je dankzij jouw mensgerichte leiderschapsstijl. Idealiter heb je een 5-tal jaren ervaring als leidinggevende in een inbound contactcenter. Leidinggevende ervaring in een klantendienst of een administratieve of logistieke afdeling is ook erg relevant. Je werkte reeds met KPI’s en hebt een goed analytisch inzicht. Je blinkt uit met jouw goede communicatieve vaardigheden, proactieve aanpak en zin voor initiatief.

Offer

Onze opdrachtgever, De Stroomlijn i.s.m. Fluvius, is een stabiel bedrijf met een 300-tal medewerkers verspreid over 4 vestigingen: Hasselt, Mechelen, Gent en Ieper. De uitvalsbasis van de Teamleader is in Hasselt. Collegialiteit wordt bij onze opdrachtgever hoog in het vaandel gedragen, waarbij het liefst alle neuzen in dezelfde richting wijzen. Bovendien krijg je een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met tal van andere voordelen (maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, CAO90 bonus, een GSM en een sociaal abonnement of tussenkomst in het openbaar vervoer). Uiteraard is er ook ruimte voor fun! Zo brengt Sinterklaas binnenkort een bezoekje en zijn o.a. een gezinsuitstap naar een pretpark en een spetterend personeelsfeest de jaarlijkse gewoonte.

Information

Jolien Bouchet +32 (0)89 20 14 80 / +32 (0)470 98 30 05

Application

Jolien Bouchet +32 (0)89 20 14 80 / +32 (0)470 98 30 05

Delen op:
LinkedInTwitter

Om u te informeren over ons beleid tot het verzamelen, gebruiken en overdragen van persoonlijke gegevens op onze websites, kunt u hier onze privacyverklaring vinden.

De cookie-instellingen op deze website zijn ingesteld op 'toestaan cookies "om u de beste surfervaring mogelijk. Als u doorgaat met deze website te gebruiken zonder het wijzigen van uw cookie-instellingen of u klikt op "Accepteren" hieronder dan bent u akkoord met deze instellingen.

Sluiten