IM CX Manager – Antwerpen
Wil jij de toekomst van klantbeleving vormgeven? Ben jij een strateeg met een diepgaande expertise in next-generation customer experiences en cutting-edge technologieën? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Jouw Xtra uitdaging
Je ontwikkelt een vooruitstrevende strategische visie op customer experience , die naadloos aansluit bij de merkpositionering & de verwachtingen van
klanten. Je weet deze visie door te vertalen naar concrete deliverables om zo de klantervaring naar een hoger niveau te tillen.
Je denkt omnichannel en weet de merkpositionering te integreren in de customer journeys, zowel online als offline. Met een consistente & impactvolle
klantbeleving zorg je er voor dat onze boodschap krachtig en herkenbaar is.
Je werkt samen met het crossfunctionele squad team om CX in alle aspecten van het bedrijf te integreren.
Je creëert synergie tussen mens en technologie om klantinteracties persoonlijker en effectiever te maken.
Je identificeert en benut nieuwste technologieën, zoals AI, automatisering en conversational interfaces, om de klantbeleving te optimaliseren.
Je speelt proactief in op klantbehoeftes d.m.v. (predictieve) analyse van klantengedrag.
Je meet, analyseert & rapporteert de belangrijkste CX KPIs en stuurt bij waar nodig.
Dit maakt jou zo Xtra
Een bewezen trackrecord (>10j) in strategische marketing met focus op customer experience en digitale innovatie.
Je hebt ervaring in het leiden van grootschalige CX projecten in een complexe omgeving.
Een customer-first mindset, aangevuld met een duidelijke visie over hoe CX een impact kan maken op klanttevredenheid.
Uitstekende digitale skills en een brede interesse in de nieuwste trends en technologieën binnen CX, zoals AI, hyperpersonalisatie en automatisering.
Sterke analytische vaardigheden en een data-driven mindset.
Je bent in staat om datasets te interpreteren en te vertalen naar bruikbare inzichten en strategieën.
Xtra voordelen
Tijdelijk contract gedurende enkele maanden
5/5 waarvan je enkele dagen thuis kan werken
Je bent Xtra welkom
Deze energieleverancier biedt 100% groene elektriciteit aan, voornamelijk opgewekt uit Belgische zonne- en windenergie. Er wordt gestreefd naar volledige klimaatneutraliteit tegen 2035, met diverse oplossingen zoals zonnepanelen, laadpalen en ketelonderhoud om energieverbruik te verduurzamen
