Terug naar het overzicht van beschikbare profielen

Michiel

Customer Experience Specialist

Michiel behaalde een master Communicatiewetenschappen – Strategische Communicatie en heeft meer dan 4 jaar ervaring binnen customer experience, sales support en projectmatige ondersteuning. Hij combineert klantgerichte opvolging met ervaring in commerciële ondersteuning, order- en dossierbeheer en stakeholdercoördinatie. Daarnaast heeft hij ervaring met procesverbetering, operationele analyses en rapportering. Michiel schakelt tussen klanten, commerciële teams, logistieke en technische stakeholders en volgt dossiers van vraag tot oplossing op. Zijn aanpak is gestructureerd, analytisch en gericht op een vlotte operationele en commerciële opvolging.

Relevante ervaring:

Michiel ondersteunt commerciële activiteiten via telefonische verkoop, cold calling en gerichte klantopvolging. Hij verkoopt diensten en promotionele oplossingen, ondersteunt commerciële groeidoelstellingen en stemt af met field teams om opportuniteiten verder op te volgen.

Hij fungeert als centraal aanspreekpunt voor verschillende klantengroepen en coördineert vragen en dossiers van A tot Z. Michiel behandelt operationele problemen, productkwaliteitsklachten, facturatievraagstukken en technische interventies en zorgt voor een correcte opvolging met de betrokken stakeholders.

Michiel beheert en verwerkt orders en volgt commerciële en contractgerelateerde dossiers administratief op. Hij coördineert promotionele bestellingen, bewaakt leveringen en onderhoudsplanningen en stemt hiervoor af met interne en externe partijen.

Hij analyseert operationele en commerciële data om knelpunten, opportuniteiten en verbetermogelijkheden zichtbaar te maken. Michiel ontwikkelt rapportages in Excel en Salesforce en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties voor processen en commerciële opvolging.

Michiel ondersteunt en begeleidt projecten in uiteenlopende werkomgevingen en schakelt daarbij snel tussen teams, processen en stakeholders. Hij bracht marktdata gestructureerd in kaart, ondersteunde commerciële activaties en heeft ervaring met het beheren en prioriteren van technische tickets, het coördineren van interventies en het opvolgen van openstaande cases.

Naast zijn commerciële en operationele ervaring heeft Michiel ervaring met het schrijven, redigeren en structureren van content voor interne en digitale communicatie. Hij documenteerde processen in praktische gidsen en ondersteunde administratieve activiteiten, waaronder dossierbeheer, mailboxopvolging en internationale transactieverzoeken.