Terug naar het overzicht van beschikbare profielen
Nick
Customer Service Specialist
Nick behaalde een master Communicatiewetenschappen – Nieuwe media & maatschappij en heeft ongeveer 2 jaar relevante ervaring binnen sales support, customer service en orderbeheer. Hij combineert commerciële ondersteuning met ervaring in B2B-klantencontact, logistieke opvolging en administratieve coördinatie. Daarnaast heeft hij gewerkt rond CRM- en databeheer, procesoptimalisatie en commerciële dossieropvolging. Nick is gewend om af te stemmen met sales-, logistieke en customer serviceteams en bewaakt daarbij een correcte informatie-uitwisseling. Zijn aanpak is gestructureerd, klantgericht en gericht op een nauwkeurige en efficiënte opvolging van operationele processen.
Relevante ervaring:
Nick ondersteunt commerciële teams bij de opvolging van klantvragen, bestellingen en operationele acties. Hij beheert commerciële dossiers, ondersteunt vertegenwoordigers en zorgt voor een correcte informatie-uitwisseling tussen sales, customer service en logistieke teams.
Hij fungeert als aanspreekpunt voor B2B-klanten en begeleidt hen gedurende het bestel- en leveringsproces. Nick behandelt klantvragen, klachten en retouraanvragen, informeert klanten proactief over leveringen en onderhoudt professionele relaties met klanten in België en Frankrijk.
Nick verwerkt en volgt bestellingen op van orderinvoer tot levering. Hij beheert klant- en ordergegevens, verzorgt facturatie en creditnota’s en bewaakt een correcte administratieve verwerking van commerciële dossiers.
Hij coördineert nationale en internationale transporten, volgt zendingen en leveringen op en stemt logistieke afspraken af met klanten, transportpartners en interne afdelingen. Daarnaast heeft hij ervaring met transportdocumentatie, CMR-documenten, EDI-informatie en administratieve ondersteuning bij exportzendingen.
Nick werkt samen met commerciële, logistieke en operationele teams om processen vlot te laten verlopen. Hij identificeert verbeterpunten in workflows en ondersteunt een efficiëntere samenwerking en opvolging tussen verschillende stakeholders.
Hij heeft ervaring met het beheren, controleren en actualiseren van klantgegevens en het uitvoeren van KYC-controles. Daarnaast bouwde hij eerder ervaring op met digitale marketing, webanalyse, online campagnes, SEO, contentbeheer en websiteoptimalisatie.
Tools, Talen & Opleidingen:
Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Outlook, SAP S/4HANA, Microsoft Axapta, Logistics WinBooks, STEF, Dachser, Mainfreight, Dematra, Google Analytics, Google Tag Manager, WordPress, Google Ads, Facebook Business Manager, Mailchimp, Adobe Photoshop
- Nederlands – moedertaal
- Engels – professioneel
- Frans – professioneel
- Master Communicatiewetenschappen – Nieuwe media & maatschappij
- Schakelprogramma tot Master Science in de communicatiewetenschappen – Nieuwe media & maatschappij
- Professionele Bachelor Business Administration/Business Management – afstudeerrichting Marketing
- Customer Support
- Klantgericht werken
- Talents of the Future ’22–’23: commercieel denken, overtuigingskracht, persoonlijk leiderschap, resultaatgerichte marketing, data-analyse, personal branding en veerkrachttraining
