Teamlead – Antwerpen

Voor een tijdelijke opdracht zoeken we een ervaren Team Coach die structuur, vertrouwen en ownership brengt binnen een operationeel backoffice team.

Jouw Xtra uitdaging

Leidinggeven, coachen en motiveren van een team van ongeveer 15 tot 17 medewerkers.
Opvolgen van KPI’s, workloads en individuele prestaties.
Voeren van one-to-one gesprekken en performancegesprekken.
Opvolgen en bijsturen van capaciteits- en bezettingsbeheer.
Monitoren van operationele activiteiten en incidenten.
Uitvoeren van quality checks en opvolgen van verbeteracties.
Analyseren van rapporteringen, trends en klantcontacten.
Detecteren en implementeren van verbeterinitiatieven.
Ondersteunen bij complexe klant- of operationele vraagstukken.
Stimuleren van accountability, samenwerking en talentontwikkeling.
Afstemmen met management en andere teams.
Planning opvolgen en aanpassen volgens operationele noden.

Dit maakt jou zo Xtra

Ervaring als Team Lead, Team Coach of People Manager.
Ervaring met operationele teams binnen customer service, customer operations, contact center of backoffice.
Sterke ervaring met coaching, feedback en performance management.
Ervaring met KPI-opvolging, capaciteitsplanning en operationele aansturing.
Analytisch vermogen om rapporteringen en trends correct te interpreteren.
Goede kennis van Microsoft Office.
Vloeiend Nederlands en goede professionele kennis Engels.
Hands-on mentaliteit en sterke can-do attitude.

Xtra voordelen

Freelance opdracht.
Start: ASAP.
Duur: tot 30/09/2026, met mogelijke verlenging.
Werkregime: 60%.
Regio: Antwerpen.
Hybride context met duidelijke kantoordagen.

Je bent Xtra welkom

Onze klant is een grote, professionele organisatie met een mature customer operations omgeving. Binnen een operationeel backoffice team is er tijdelijk nood aan een ervaren people manager die snel zelfstandig kan instappen en het team dagelijks kan aansturen, coachen en begeleiden.