CX Survey Project Manager – 1000 Bruxelles
De opdracht bevindt zich op het kruispunt van Customer Experience, CRM Functional Analysis, Marketing Automation en Business Intelligence.
Jouw Xtra uitdaging
Challenge en optimaliseer de bestaande Customer Experience-aanpak en surveystrategie.
Werk transactionele klanttevredenheidsonderzoeken uit over de verschillende fasen van de customer journey.
Ontwikkel samen met Marketing relevante surveycontent, vragenlijsten en meetmethodieken.
Definieer CRM-triggers, geautomatiseerde surveyflows en suppressieregels om klanten op het juiste moment te bevragen.
Begeleid de implementatie in Microsoft Dynamics 365 Customer Voice.
Optimaliseer CX-KPI's en de rapportering via Power BI-dashboards.
Vertaal klantfeedback naar bruikbare inzichten op team-, kantoor- en organisatieniveau.
Coördineer de samenwerking tussen Marketing, CRM, IT en reporting.
Dit maakt jou zo Xtra
Aantoonbare ervaring met Customer Experience, Voice of Customer en transactionele surveys.
Goede kennis van NPS, CSAT, CES en survey design.
Ervaring met CRM-processen, marketingautomation en geautomatiseerde workflows.
Inzicht in CX-KPI's, data-analyse en dashboards.
Ervaring met Microsoft Dynamics 365 en Customer Voice is een sterke troef.
Kennis van Power BI en Power Automate is een pluspunt.
Ervaring in een B2B-dienstverlenende omgeving.
Sterke projectmanagement-, analyse- en stakeholdermanagementvaardigheden.
Kritisch, pragmatisch, hands-on en communicatief sterk.
Xtra voordelen
Freelance opdracht met een combinatie van CX-advies, functionele analyse en implementatie.
Samenwerking met ervaren interne Marketing-, CRM- en IT-teams.
Een concreet project met een belangrijke milestone op 31 december 2026.
Exacte duurtijd en werkregime worden nog afgestemd.
Je bent Xtra welkom
Belgische HR-dienstverlener, actief in onder meer sociaal secretariaat, payroll en HR-administratie. De organisatie werkt met verschillende kantoren en commerciële en operationele medewerkers die klanten begeleiden tijdens hun volledige levenscyclus.
Sinds januari 2026 investeren ze in een meer gestructureerde Customer Experience-aanpak. De eerste initiatieven zijn opgestart met algemene NPS-metingen, klanttevredenheidsbevragingen en Customer Effort Score-analyses.
Momenteel leveren deze metingen vooral algemene inzichten op. De organisatie wil evolueren naar een veel gerichtere en systematische aanpak waarbij klantfeedback automatisch wordt verzameld na betekenisvolle interacties.
De bedoeling is om concreet te kunnen bepalen welke kantoren, medewerkers, regio's, processen en klantinteracties goed scoren en waar verbeteracties nodig zijn.
